Politique de remboursement

1. Admissibilité aux retours

Afin de respecter des normes professionnelles rigoureuses en matière d'hygiène et de salubrité, les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les produits doivent être entièrement scellés, inutilisés et retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les sceaux de sécurité d'usine parfaitement intacts.

2. Comment faire une demande de retour

Pour obtenir une autorisation de retour, veuillez nous écrire à valeria@bylevanelab.com en joignant votre preuve d'achat et les détails de votre facture d'origine. N'expédiez aucun article sans autorisation préalable de la marque.

3. Traitement des remboursements

Dès la réception de votre retour à notre entrepôt et après vérification attentive de l'intégrité des sceaux, un courriel vous confirmera l'état de votre demande. Les articles approuvés sont remboursés sur la carte de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Articles endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison. Si votre commande arrive endommagée, si elle présente une fuite ou si elle est défectueuse ou erronée, vous devez nous en aviser dans les 48 heures suivant la livraison en écrivant à valeria@bylevanelab.com.

Votre réclamation doit comprendre :

• Votre numéro de commande ou votre preuve d'achat
• Une brève description du problème
• Des photos claires du produit, de la boîte d'expédition, de l'étiquette d'expédition et de toute fuite ou de tout dommage visible

Les réclamations soumises sans photos à l'appui ou après le délai de 48 heures peuvent ne pas donner droit à un remplacement ou à un crédit. Une fois la réclamation examinée et approuvée, nous fournirons un remplacement ou toute autre solution appropriée, à notre discrétion.

5. Exceptions applicables aux comptes professionnels

En raison de la calibration technique des formules de salon, nous n'offrons ni remboursement standard, ni échange contre de l'argent comptant, ni crédit sur tout produit professionnel ayant été ouvert, essayé ou appliqué en salon dans le cadre d'un service (backbar).

6. Nous joindre

Pour toute question relative à un retour ou pour connaître l'état d'une demande autorisée, communiquez directement avec notre bureau de traitement à valeria@bylevanelab.com.