Comment pouvons-nous vous aider?
Trouvez des réponses sur nos produits, la livraison, les commandes et le programme de partenaires professionnels.
Produits
Vos traitements sont-ils entièrement sans formaldéhyde?
Oui. Toutes nos formules professionnelles sont certifiées, sans formaldéhyde et déclarées à Santé Canada, ce qui assure une sécurité absolue tant pour les clients que pour les coiffeurs.
Quelle est la différence entre les formules Chocolate et Light Blue?
Le traitement Chocolate est formulé spécialement pour les cheveux épais, rêches, bouclés ou crépus résistants (types 3A–4C), afin de réduire les frisottis et le volume intenses. Le traitement Light Blue est formulé pour les cheveux blonds, décolorés, méchés, fins ou traités chimiquement, afin de lisser les fibres tout en protégeant la couleur délicate et l'intégrité structurelle.
Combien de temps durent les résultats du traitement?
Les résultats durent généralement de 6 à 7 mois si les soins après-traitement et l'entretien recommandés sont respectés.
Should I colour the hair before or after my keratin treatment?
We recommend applying your keratin treatment first and colouring or toning the hair afterward. For best results, wait at least 1 week after your keratin treatment before applying hair colour or toner.
For grey or white hair, the heat used during the keratin process may temporarily alter the tone. If needed, colour or toner can be applied 1 week after the treatment to refresh or correct the desired shade.
Livraison
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Toutes les commandes partent en livraison express et arrivent en 1 à 3 jours ouvrables, au tarif fixe de $15. La livraison est gratuite sur toutes les commandes de $100 CAD ou plus au Canada, et sur les commandes des comptes professionnels de $100 CAD ou plus expédiées aux États-Unis.
Ai-je droit à la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour toute commande de 100 $ CA ou plus, autant pour les clients particuliers que pour les comptes professionnels. Pour les envois vers les États-Unis, la livraison gratuite est réservée aux comptes professionnels, sur les achats de 100 $ CA ou plus.
Livrez-vous partout au Canada et aux États-Unis?
Oui — nous livrons partout au Canada et aux États-Unis, directement à votre salon ou à votre porte.
Puis-je suivre mon colis?
Oui. Dès que votre commande est traitée et expédiée de notre entrepôt, vous recevez par courriel un lien de suivi pour en surveiller la progression.
Programme Professionnel
Comment faire une demande comme salon partenaire ou distributeur?
Il suffit de remplir le formulaire d'inscription sur notre page « Pour les professionnels ». Notre équipe examine les demandes et vérifie les comptes en 24 à 48 heures.
Offrez-vous un rabais sur volume?
Oui, les comptes de gros vérifiés donnent accès à des prix exclusifs et à un coût de produit par service réduit sur les ensembles du système.
Comment fonctionne le programme de récompenses professionnel?
Notre programme comptabilise les achats automatiquement. Pour chaque tranche de $1,000 CAD, vous obtenez immédiatement un crédit de $100 CAD applicable à votre prochaine commande.
Commandes et retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les commandes peuvent être modifiées ou mises à jour dans les 2 heures suivant leur passation, en nous écrivant par courriel ou sur WhatsApp.
Quelle est votre politique de retour?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant l'achat, uniquement pour les articles scellés et non utilisés dont les sceaux d'origine sont parfaitement intacts. Aucun remboursement n'est offert sur les produits professionnels ouverts ou entamés.
Que faire si mon produit arrive endommagé?
Veuillez inspecter votre envoi à la livraison. Si un article arrive endommagé, prenez une photo et communiquez immédiatement avec notre équipe de soutien pour que nous vous fassions parvenir un remplacement.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse?
Notre équipe de soutien technique est là pour vous aider par courriel ou WhatsApp.