Política de reembolso

1. Elegibilidad para devoluciones

Para preservar rigurosas directrices profesionales de salud e higiene, los artículos son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los productos deben estar totalmente sin sellar, sin usar y devolverse en su embalaje original con los sellos de seguridad de fábrica totalmente intactos. 

2. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una autorización legal de devolución, comuníquese con nosotros escribiendo a hello@bylevanelab.com con su comprobante de compra y los datos de la factura original. No envíe artículos de vuelta sin la autorización previa de la marca. 

3. Proceso de reembolsos

Una vez recibido su envío de devolución y verificada cuidadosamente la integridad de los sellos en nuestro almacén central, se le notificará por correo electrónico la confirmación del estado. Los artículos aprobados se reembolsan a la tarjeta de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Artículos dañados o defectuosos

Inspeccione su envío inmediatamente al momento de recibirlo. Si un artículo llega con daños estructurales o con fugas, tome fotografías de inmediato y envíe la evidencia a nuestro equipo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para tramitar un reemplazo. 

5. Excepciones para cuentas profesionales

Debido a la calibración técnica de las fórmulas de salón, no ofrecemos reembolsos estándar, cambios en efectivo ni créditos sobre ningún producto profesional que haya sido abierto, probado o aplicado en cabina. 

6. Contáctenos

Para cualquier consulta en curso sobre devoluciones o para conocer la actualización del estado de una devolución autorizada, comuníquese directamente con nuestra oficina de procesamiento en hello@bylevanelab.com.