¿En qué podemos ayudarle?
Encuentre respuestas sobre nuestros productos, envíos, pedidos y programa de socios profesionales.
Productos
¿Sus tratamientos están completamente libres de formaldehído?
Sí. Todas nuestras fórmulas profesionales son certificadas, sin formaldehído y están notificadas a Health Canada, lo que garantiza absoluta seguridad tanto para clientes como para estilistas.
¿Cuál es la diferencia entre las fórmulas Chocolate y Light Blue?
El tratamiento Chocolate está formulado específicamente para cabello grueso, áspero, rizado o afro resistente (tipos 3A–4C), para reducir el frizz y el volumen intensos. El tratamiento Light Blue está formulado para cabello rubio, decolorado, con mechas, fino o con tratamiento químico, para alisar las hebras protegiendo el color delicado y la integridad estructural.
¿Cuánto duran los resultados del tratamiento?
Los resultados suelen durar entre 6 y 7 meses si se siguen el cuidado posterior y el mantenimiento adecuados.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Todos los pedidos salen con envío exprés y llegan en 1 a 3 días hábiles. Los pedidos de menos de $100 CAD tienen una tarifa fija de $15; los pedidos profesionales de más de $100 CAD tienen envío gratis.
¿Hacen envíos a todo Canadá y Estados Unidos?
Sí — enviamos a todo Canadá y Estados Unidos, directo a su salón o a su domicilio.
¿Puedo rastrear mi paquete?
Sí. En cuanto su pedido se prepare y salga de nuestro almacén, recibirá por correo electrónico un enlace de seguimiento para consultar su avance.
Programa Profesional
¿Cómo solicito ser salón socio o distribuidor?
Solo complete el formulario de registro de cuenta en nuestra página "Para profesionales". Nuestro equipo revisa las solicitudes y verifica las cuentas en 24 a 48 horas.
¿Hay descuentos por volumen?
Sí, las cuentas mayoristas verificadas acceden a precios exclusivos y a un menor costo de producto por servicio en los paquetes del sistema.
¿Cómo funciona el programa de recompensas profesional?
Nuestro programa registra las compras automáticamente. Por cada $1,000 CAD de compra, gana al instante un crédito de $100 CAD para su siguiente pedido.
Pedidos y devoluciones
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Los pedidos se pueden modificar o actualizar dentro de las 2 horas siguientes a su realización, escribiéndonos por correo electrónico o por WhatsApp.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, solo de productos sellados y sin usar, con los sellos de fábrica totalmente intactos. No hacemos reembolsos de productos profesionales abiertos o ya probados.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Revise su envío al recibirlo. Si un producto llega dañado, tome una foto y contacte a nuestro equipo de soporte de inmediato para enviarle un reemplazo.
¿No encontró su respuesta?
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible para ayudarle por correo electrónico o WhatsApp.
